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猫眼回应“买林俊杰演唱会变成李克勤”是用户下单返回

时间:03-25 来源:休闲娱乐 访问次数:99

猫眼回应“买林俊杰演唱会变成李克勤”是用户下单返回

票务平台又翻车,猫眼被集体投诉系统有BUG据黑猫投诉消息,近日,平台收到上百名消费者投诉称,在猫眼抢演唱会门票,一直未退出所选演唱会页面,页面自动跳转别场演唱会,消费者在不知情的情况下抢购,且付款页面并无具体演唱会信息,发现购买错误后立刻申请退款却要收取50%手续费。猫眼人士回复奇偶派称,“对所有涉及订单进行全面系统排查,经过多轮反复排查,最终核实确认,此项目并未出现系统跳票情况。从用户操作日志可见,造成用户错买结果是用户下单时返回首页点击其他广告位,导致跳转到同城市另一个热门项目,针对这部分订单我们按照下单项目主办方的退票规则操作退票”。而不少消费者留言吐槽,自己在猫眼遭遇了类似情况。有消费者表示,3月18日晚8点和8点30这两个时间点,猫眼平台开售林俊杰巡回演唱会苏州场次门票,期间一直在刷新没有退出页面,因猫眼平台系统bug,页面在未提示的情况下跳转至李克勤演唱会,鬼使神差竟然付款了李克勤演唱会的门票。该消费者同时表示,和自己遭遇一样的,有上百名网友,均非个人误操作引起,平台涉嫌虚假宣传和诱导消费,支付时仅显示订单号,并未再次确认所购内容,利用消费者抢购心理进行欺诈。发现这一情况后,立即申请退款,但平台要强制扣50%的手续费。演唱会开场还有18天,不影响二次销售,竟然要收取高达50%的手续费,事后联系客服一拖再拖,且态度强硬。消费者柚子告知奇偶派,“自己3月18号晚上购买林俊杰演唱会门票在支付成功之后,跳转出来变成李克勤的演唱会门票!整个支付过程中显示的都是林俊杰演唱会界面,明明是平台的BUG却要我们消费者承担手续费,最终扣了我50%手续费690元。”“后来自己去猫眼投诉,平台说辞不一,说是系统查不出bug,也不给出解决方法,咬死按照规则来,让消费者吃这个暗亏,这明显是霸王条款”。今年1月份,大麦也出现过类似的情况,甚至还一度冲上热搜。不少消费者购买「林俊杰JJ20世界巡回演唱会——成都站」门票,购买完发现,林俊杰的门票竟然变成了林子祥。有网友表示:“那场票全程我没有退出JJ售票界面,一开始没抢到,一直在刷,看到1380能支付立马就去支付了,准备截图去发个朋友圈,发现票子成了林子祥演唱会门票。”还有人反映:当晚的两次放票她都没抢到,准备放弃时,听说平台出现了部分“回流票”,于是,立刻打开平台发现有票并激动地迅速下单,结果支付成功后,发现自己买到的是「2024林子祥50坚演唱会」门票。关于为何买错票以及不给退票,大麦给出的答复是非系统问题,不给退票。关于演出平台的跳票、诱导买错票的质疑案例,也不是最近才出现的,而是一直都有。比如在2020年,有网友在猫眼购买上海国潮音乐嘉年华遭遇了系统跳票,退票要收取10%的手续费。而当时,也有不少消费者质疑,认为跳票是系统出了问题,不应该由消费者承担。去年8月,也有消费者投诉,在大麦网抢的8月25日海潮宇宙音乐节青岛站的门票,付完款后竟变成了8月26日的。在这起案例中,有上百位消费者都表示自己在大麦、猫眼以及海潮宇宙官方小程序购票时都出现了此种情况,疑似遭遇“跳票”。但平台方均否认存在跳票。有平台回应,如因怀疑“跳票”需要申诉,需提供买票时的录屏视频等作为证据。虽然说,这两年演出多到观众快不够用了,票务平台可以躺着赚钱,但在遇到类似争议的时候,平台也应该尽可能的给用户作出回应和解释,不然任由各种投诉、质疑泛滥下去,票务这种中介服务平台,在去中心化的趋势下,怕是要被淘汰了。

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